Bạn thường gửi email marketing hàng loạt để tiếp thị và chăm sóc khách hàng. Sau mỗi chiến dịch, bạn thường xuyên kiểm tra các thông số đo lường hiệu quả của một chiến dịch. Trong đó có tỷ lệ mở email của khách hàng. Vậy ai sẽ là người mở email và  email marketing của bạn sẽ được mở như thế nào ? Tại sao nhiều trường hợp, phần mềm thống kê lại cho bạn kết quả cùng 1 người lại mở email của bạn nhiều lần ? Câu trả lời thật đơn giản: Mỗi người lại có lý do khác nhau để mở và đọc một email marketing, dựa vào một số yếu tố ta có thể chia thành 3 nhóm người có thể mở email của bạn.