SPAM từ lâu đã là vấn đề rất lớn đối với những người làm email marketing. Dù đã làm hết sức cẩn thận nhưng vẫn có một tỷ lệ khá lớn những email được gửi đi bị rơi vào mục spam. Tại sao lại như vậy ? Cách tốt nhất để trả lời cho vấn đề trên là cùng đi tìm hiểu spam là gì, cơ chế hoạt động của nó ra sao.