Việc gửi tin nhắn SMS là kênh chăm sóc khách hàng hiệu quả cũng như việc quảng bá sản phẩm đến khách hàng. Khái niệm chăm sóc khách hàng thông qua tin nhắn SMS  không còn là một khái niệm mới trên thế giới nhưng hiện tại thực trạng Mobile Marketing trong các doanh nghiệp Việt Nam còn rất nhỏ lẻ. Việc triển khai  Mobile Marketing  chỉ dừng ở việc cho download công cụ, tải nhạc hoặc dịch vụ gia tăng khác trên mạng SMS.