Trong mỗi chiến dịch email marketing, dường như chúng ta chỉ quan tâm tới các tỷ lệ open, click, unsubscribe…. Mà không chú ý đến yếu tố hết sức cơ bản, cũng rất quan trọng đó là Bounce ( tỷ lệ mail hỏng bị trả lại).  Khái niệm bounce trong email marketing  là gì ? Các server gửi email uy tín trên thế giới như Amazon, sendGrid, Mailchimp….. đều từ chối cung cấp dịch vụ cho các đơn vị có tỷ lệ bounce vượt quá 5%. Mail bounce ( email hỏng) có hai loại: Email hỏng cứng và email hỏng mềm. Sự khác biệt giữa email hỏng cứng ( hard bounce) và email hỏng mềm ( soft bounce) là gì ? Bài viết  này sẽ làm rõ các khái niệm.