SMS Marketing: Những việc không nên và nên

SMS Marketing- gửi tin nhắn hàng loạt là một phương thức Marketing khá dễ dàng thực hiện, nhưng không có nghĩa bạn có thể triển khai một cách tùy hứng, không có chiến lược và kế hoạch. Các chuyên gia Marketing trên thế giới đã đưa ra những điều không nên  và nên khi triển khai SMS Marketing. Mời các bạn cùng tham khảo.

Không nên…

Mua data khách hàng

Rõ ràng bạn không nên mua danh sách khách hàng ở bất cứ trường hợp nào. Cho dù bạn thuộc ngày nghề kinh doanh nào thì đây cũng là điều tối kị mà bạn nên tránh.

Đừng chỉ bán hàng

SMS marketing là một kênh rất tốt cho việc đưa khách hàng trong vào hoạt động kinh doanh của bạn. Nhưng việc chăm chăm quảng cáo sản phẩm dịch vụ và nhắc khách hàng mua hàng sẽ khiến họ cảm thấy khó chịu.

SMS Marketing không chỉ dành để bán hàng. Mà là một kênh kết nối và chăm sóc khách hàng hiệu quả. Bạn cần làm cho khách hàng cảm thấy thoải mái với sự quan tâm chân thành.

Hãy suy nghĩ đến việc làm thế nào về việc gửi thông điệp Chúc mừng sinh nhật vui vẻ với ai đó bạn biết là kỷ niệm ngày hôm đó? Hay nhưng thông điệp Giáng sinh vui vẻ và năm mới hạnh phúc. Thay vì chỉ gửi đến những thông điệp bán hàng khô khan khiến khách hàng cảm thấy bội thực. Nhiều công ty gửi mã khuyễn mãi cho khách hàng của họ trong mùa lễ như một lời chúc mừng đặc biệt.

Gửi tin nhắn chung chung cho tất cả các nhóm khách hàng

Mỗi nhóm khách hàng cần có một thông điệp riêng phù hợp với sở thích và tâm lý của họ. Cho dù chiến dịch SMS Marketing của bạn hướng đến tất cả các khách hàng bạn cũng cần phân loại thành những nhóm khách hàng theo những tiêu chí nhất định, từ đó đưa ra những thông điệp SMS phù hợp với họ.

Gửi SMS Marketing sai thời điểm

Bạn không lên kế hoạch thời gian gửi tin phù hợp mà gửi một cách tùy hứng là một sai lầm nghiêm trọng. Thời gian gửi tin là một trong những yếu tố ảnh hưởng đến thành công của chiến dịch. Vì vậy hãy cân nhắc kỹ thời gian gửi tin nhắn.

Gửi tin nhắn với tần suất cao

Bạn liên tục gửi tin nhắn cho khách hàng sẽ biến từ SMS Marketing thành SMS Spam. Thật sự khó chịu khi liên tục nhận được tin nhắn từ một doanh nghiệp nhãn hàng nào đó. Hãy cân nhắc tần suất gửi tin hợp lý.

Nên…

Thu thập data khách hàng đúng cách

Ai cũng muốn có một database dồi dào nhưng không đồng nghĩa với việc chúng ta “vơ vét” một cách tùy tiện bất cứ số điện thoại nào tìm được.

Hãy thử xây dựng danh sách của bạn từ đầu bằng cách yêu cầu khách hàng cũ và khách hàng tiềm năng cung cấp cho bạn số điện thoại của họ nếu họ muốn nhận được thông tin mà họ cần. Bạn có thể sử dụng chiến thuật tương tự để phát triển danh sách tiếp thị email của mình.

Không bao giờ đi ra ngoài và mua một loạt các số điện thoại từ một nhà cung cấp nào đó dù lời quảng cáo có hấp dẫn đến mức nào. Hãy suy nghĩ về nó, tại sao bạn sẽ nhắn tin cho người chưa bao giờ nghe nói về doanh nghiệp của bạn và chưa bao giờ bày tỏ mong muốn được nghe những thông điệp từ bạn?

Thay vì vậy hãy xây dựng danh sách liên hệ của bạn một cách trung thực. Việc làm này có thể mất nhiều thời gian, tuy nhiên nên xác định rằng những người đã thực sự quan tâm đến những gì doanh nghiệp sẽ cung cấp và muốn tương tác với các doanh nghiệp thông qua SMS ( do chính họ đã đăng ký từ trước ) thì khả năng họ quan tâm đến những SMS Marketing mà bạn gửi sẽ cao hơn rất nhiều là một người xa lạ.

Tin nhắn ngắn gọn, hiệu quả

Vì mỗi tin nhắn SMS Marketing chỉ giới hạn 160 ký tự nên bạn cần thế hiển ngắn gọn, dễ hiểu và có điểm nhấn để khách hàng có thể ghi nhớ ngay sau khi đọc.

Kêu gọi hành động

Mỗi tin nhắn SMS Marketing bạn đừng quên nhắc nhở, kêu gọi khách hàng hành động. Có thể là click vào liên kết trong tin nhắn, liên hệ với đội ngũ tư vấn, hay đăng ký tham gia…Việc kêu gọi hành động có tác dụng thúc đẩy khách hàng hành động ngay, nếu bỏ qua khi đọc tin nhắn họ có thể không bao giờ thực hiện hành động mà bạn đang mong chờ nữa.

Như vậy chúng tôi đã giới thiệu đến các bạn những điều không nên và nên trong khi triển khai các chiến lược, chiến dịch SMS Marketing. Hi vọng đây là những thông tin hữu ích để các bạn tạo ra những chiến dịch thành công cho cá nhân, doanh nghiệp mình. Cảm ơn sự quan tâm của các bạn !