Tận dụng kinh doanh cuối năm

Thời gian cuối năm là khoản thời gian nhu cầu mua sắm tang lên đỉnh điểm, nên việc marketing là một vấn đề đáng để các công ty lên kế hoạch và thực hiện. Số lượng các mặt hàng thiết yếu được mua nhiều hơn, yêu cầu mẫu mã chất lượng phục vụ cho ngày lễ lớn cũng gia tăng. Đặc biệt tâm lý khách hàng thường mua sắm sớm để dự trữ cho ngày Tết cổ truyền đề phòng giá tăng chóng mặt những ngày giáp Tết.

Vậy bạn đã lên kế hoạch gì cho công ty của mình? Nếu chưa sẵn sàng chạy đua, hãy tham khảo 4 điều cần chú ý khi sử dụng chương trình khuyến mãi sau đây để doanh nghiệp của bạn thu được mức lợi nhuận tối đa.

1. Marketing online trong quá trình mua sắm

Bạn không chỉ đơn giản cố gắng bán các sản phẩm của mình đến khách hàng, bạn còn muốn khuyến khích họ đi theo “con đường” dẫn đến đơn hàng nữa. Mỗi khoảng khắc khách hàng gắn bó với thương hiệu của bạn đều là cơ hội để đưa những khách hàng tiềm năng đi theo lộ trình này. Nơi bạn có thể bắt gặp được những khách hàng tiềm năng cũng như cách bạn dẫn lối họ vào con đường mua sắm đều phụ thuộc rất lớn vào chiến dịch sắp tới của bạn.

Trong các bước đầu tiên của lộ trình chuyển đổi này, bạn cần giới thiệu đến khách hàng về thương hiệu và những điều đặc biệt mà chỉ có tại thương hiệu này. Những bước theo bao gồm việc kết nối khách hàng tiềm năng với những kênh thông tin khác nhau của website như blog, công cụ trực tuyến hoặc đánh giá sản phẩm. Tất cả những điều này đều có chung mục đích là “bủa vây” khách hàng trong thông tin về thương hiệu và sản phẩm của bạn từ giờ cho đến lễ Giáng sinh.

2. Nhắc nhở chương trình khuyến mại

Bạn có thể khuyến khích khách hàng hoàn thành đơn hàng bằng cách sử dụng một số thủ thuật nho nhỏ xuất hiện đúng lúc, đúng chỗ khi khách hàng chuẩn bị rời khỏi giỏ hàng. Đó có thể là một nhắc nhở hoặc đưa ra một chương trình khuyến mãi đặc biệt có sức lôi kéo khách hàng ở lại và hoàn tất đơn hàng. Bên cạnh đó, bạn có thể khéo léo hỏi thông tin của khách hàng và gửi đến họ thông tin giỏ hàng để người mua có thể quay lại và hoàn tất giỏ hàng bất kỳ khi nào họ thấy phù hợp. Điều này đồng nghĩa với việc bạn sẽ có dữ liệu về khách hàng và tiếp tục tiếp thị lại đến họ trong tương lai.

3. Trao đổi thông tin nhiều khách hàng cùng một thời điểm

Ít nhất trong quá trình tiếp thị lại khách hàng bạn sẽ gặp khó khăn nếu thiếu đi email của khách hàng. Lộ trình chuyển đổi không phải chỉ có việc đưa thẳng khách hàng từ trang chủ website đến với trang sản phẩm rồi thanh toán. Thay vào đó, bạn sẽ phải sử dụng đến các công cụ marketing khác nhau từ việc thu thập thông tin khách hàng sau đó qua hàng loạt bức thư chào mừng, giới thiệu khách hàng mới dần dần chú ý đến thương hiệu của bạn. Vì vậy, hãy cố gắng tiếp cận và chuyển đổi càng nhiều khách hàng mới càng tốt thông qua chiến lược tiếp cận của bạn.

4. Gửi email đến khách hàng sau khi đơn hàng bị hủy bỏ

Bạn có thể thiết lập và gửi tự động email đến các khách hàng đã hủy bỏ đơn hàng của họ. Những email này nên bao gồm thông tin sản phẩm đã bị hủy và khuyến khích họ nên quay lại để hoàn thiện đơn hàng. Tuy nhiên, bạn nên đợi một lát trước khi gửi đi bức thư đầu tiên đến khách hàng vừa hủy đơn hàng. Bởi vì nếu khách hàng của bạn vừa hủy đơn hàng mà đã nhận được ngay một email “nhắc khéo” về điều đó, chắc chắn họ sẽ thấy khó chịu và tạo ấn tượng không tốt về thương hiệu của bạn. Bạn có thể sử dụng phần mềm để xác định thời điểm khách hàng quay lại thực hiện đơn hàng và ngay lập tức xóa email khỏi hệ thống gửi email nhắc nhở.

5. Tăng tối đa khả năng tương tác với khách hàng

Bạn không chỉ cần thu thập thông tin khách hàng mà còn phải tìm cách biến những ký tự khô cứng ấy thành cầu nối để tương tác. Có thể thông qua các kênh như mạng xã hội, danh sách email, quảng cáo trả tiền hay blog….với mỗi lựa chọn này bạn hãy xóa bỏ hết những rào cản trong giao tiếp để chạm đến trái tim khách hàng.

6. Email gửi sau khi khách hàng thực hiện đơn hàng

Không chỉ gửi email cho khách hàng vừa hủy đơn hàng, mà bạn còn cần gửi email đến những khách hàng vừa hoàn tất đơn hàng nữa. Đây sẽ là lúc bạn đưa ra những chính sách hoàn trả, vận chuyển, thông tin liên hệ, chương trình khuyến mãi đặc biệt….Trong trường hợp khách hàng muốn liên hệ với bạn để đổi trả hay đặt thêm sản phẩm, chỉ cần tìm lại email là có ngay những thông tin cần thiết. Và bạn cũng đừng quên kiểm tra cách hiển thị email này của mình để tìm ra phương án phù hợp nhất.

7. Kích thích mua hàng bằng các đợt giảm giá

Một hình ảnh Sale giá mặt hàng có tiềm năng vào dịp cuối năm này sẽ thu hút khách hàng

Cuối năm là khoảng thời gian hoạt động mua sắm nhộn nhịp hơn, sức mua cao hơn. Các chương trình khuyến mãi, giảm giá thực chất là một trong những chiêu bài kích cầu của các doanh nghiệp. Bạn có thể lựa chọn nhiều hình thức khuyến mãi như thanh lý giá sốc, giảm giá trong khoảng thời gian, giờ vàng, ngày vàng, bốc thăn trúng thưởng,… Tất cả để đánh bóng thương hiệu và đẩy mạnh số lượng hàng được bán ra.